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Pedido, procesado y entrega
ProRetoque es un servicio indispensable para fotógrafos
y profesionales del e-commerce. Haz tu pedido, nosotros lo retocamos y te lo entregamos a tiempo.
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Hacer un pedido
Tu pedido se puede componer de uno o varios Lotes dependiendo del tipo de retoque que necesiten tus fotografías.
Agrupa los lotes
Te recomendamos que agrupes en carpetas tus Lotes, antes de subirlos. Así crearás más fácilmente los distintos Lotes de tu Pedido.
Ejemplo
Lote A: 9 bodegones de objetos que requieren un silueteado de nivel 1 con sombra
Lote B: 5 bodegones de objetos que requieren un silueteado de nivel 3 con reflejo.
Al mismo tiempo que subes los archivos agrupados en un mismo lote, ProRetoque calcula la cantidad, opciones elegidas y tamaño del original. Y, por consiguiente, el precio de tu pedido se actualiza al momento.
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Niveles de silueteado
Hay 5 niveles de complejidad de silueteado o trazado. La elección correcta nos permite respetar los precios y tiempos de retoque necesarios para cada Lote. ProRetoque revisará tu pedido y si está bien realizado será enviado de inmediato a procesar. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo.
Recuerda que el trazado, silueteado o recorte está vinculado siempre a perfiles definidos. Cuando hay pelo, flecos, encajes y otros perfiles complejos se trabaja con la técnica de máscara. Aunque puedes seleccionar opciones comunes a ambos, existen posibilidades adicionales y específicas para cada técnica.
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Selecciona tu retoque/Protocolo
En esta sección podrás seleccionar las opciones y los ajustes de retoque que quieras que realicemos en cada lote. Dentro de cada pestaña podrás encontrar los ajustes específicos para cada tipo de proyecto.
Por ejemplo, si el lote está compuesto de imágenes de producto, encontrarás las opciones específicas de retoque dentro de la pestaña producto.
Por último y no menos importante deberás indicar la forma en la que quieres recibir tus fotos en la pestaña “opciones de entrega”. Recuerda que sino rellenas estos datos no podrás completar tu pedido.
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Plazos de entrega
Cada pedido nuevo tiene asignado por defecto un plazo de 72 horas. Esto quiere decir que, una vez aceptado, tu pedido estará listo en tres o cuatro días. Pero si tienes prisa, selecciona el plazo que más te convenga (12*, 24 o 48 horas). Recuerda que aplicamos un 50% de recargo si eliges 24 horas y 100% si eliges 12h.
*Para cantidades y niveles de complejidad concretos.
Si tienes lotes con diferentes tiempos de entrega, crea un pedido diferente para cada uno. Generalmente entregamos los retoques antes de lo previsto pero si quieres asegurarte elige el plazo que necesites.
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Formas de pago
Una vez hayas revisado que está todo correcto y hayas procedido al pago lo enviaremos a nuestros retocadores. Si detectamos cualquier error nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. El pago es siempre por adelantado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.
Si vas a ser un cliente asiduo por más de tres meses puedes solicitar una cuenta.
Si hemos acordado un presupuesto especial o si tienes una cuenta abierta has de marcar la opción «Procesar pedido» para notificarnos que tu pedido ya se puede procesar. ProRetoque te garantiza la calidad del trabajo y que nunca te cobraremos de más. Si no estás satisfecho te devolvemos el dinero.
Lo importante, que estés contento
Nuestros servicios te van a satisfacer pero si por cualquier motivo el resultado de tu pedido no cumple tus expectativas, lo corregimos sin ningún recargo. Tienes 24 horas para notificarlo, puede que la entrega se retrase un poco pero a ti no te costará más.
Horario
Estamos para atenderte y gestionar tus pedidos de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves (viernes de 9 a 17) laborables.
Los pedidos subidos más tarde de las 18:30 horas serán estudiados y gestionados el día siguiente. Los fines de semana no cuentan.
La hora a la que empieza a computar el tiempo de retoque de un pedido comienza en el momento en el que recibes la notificación de «pedido aprobado».
Resolvemos tus dudas
Puedes mandarnos un mail a hola@proretoque.photo o llamarnos al teléfono +34 911 966 268
SOPORTE
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