{"id":21329,"date":"2021-02-27T16:36:32","date_gmt":"2021-02-27T15:36:32","guid":{"rendered":"https:\/\/proretoque.photo\/preguntes-frequents\/"},"modified":"2025-10-15T12:31:09","modified_gmt":"2025-10-15T10:31:09","slug":"preguntes-frequents","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/preguntes-frequents\/","title":{"rendered":"PREGUNTES FREQ\u00dcENTS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntes freq\u00fcents<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tens dubtes sobre el funcionament de ProRetoque, forma de pagament, nivell de siluetejat o qualsevol altra circumst\u00e0ncia que no et quedi del tot clara, posa’t en contacte amb nosaltres.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aqu\u00ed tens les preguntes m\u00e9s freq\u00fcents:<\/strong><\/h3>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quins formats puc pujar?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tots inclosos els RAW, amb una mida m\u00e0xima 150 Mb per arxiu. A cada lot pots pujar fins a 2000 fotos. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nTinc compte de client usual. Puc deixar pujant les fotos per retocar i anar-me'n a casa? <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si per\u00f2 al nom de comanda indica el nombre de fotos que has deixat pujant. Aix\u00ed sabrem si han pujat totes i podrem enviar a retocar les fotografies el m\u00e9s r\u00e0pid possible. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puc pujar una imatge d'exemple amb els meus requeriments?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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S\u00ed, per descomptat, diverses fins i tot i en qualsevol format. Afegeix comentaris i exemples a les teves comandes per facilitar la comunicaci\u00f3 de les teves instruccions. A la pantalla de comanda tens una casella de text lliure per fer-ho. Poden ser captures a PNG, JPG, TIF, PDF, DOC. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puc afegir un altre correu electr\u00f2nic per a les notificacions de comandes?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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DividerDividir\u00bfPuedo salir de la ventana del navegador y que las fotos sigan subiendo?Puc sortir de la finestra del navegador i que les fotos segueixin pujant?No. Pero lo que s\u00ed puedes hacer es abrir una ventana nueva desde otro navegador y subir im\u00e1genes a otro lote dentro del mismo pedido o crear un pedido nuevo.No. Per\u00f2 el que s\u00ed que pots fer \u00e9s obrir una finestra nova des d’un altre navegador i pujar imatges a un altre lot dins de la mateixa comanda o crear una comanda nova.DividerDividir\u00bfPuedo guardar el pedido y continuar otro d\u00eda?Puc desar la comanda i continuar un altre dia?S\u00ed. Los pedidos se pueden editar. Al acceder a tu cuenta aparece la lista de pedidos y un icono de l\u00e1piz indica los pedidos sin terminar que son plenamente editables. Puedes dejar subiendo tu pedido durante la noche y terminarlo a la ma\u00f1ana siguienteS\u00ed. Les comandes es poden editar. En accedir al vostre compte apareix la llista de comandes i una icona de llapis indica les comandes sense acabar que s\u00f3n plenament editables. Pots deixar pujant la teva comanda durant la nit i acabar-la al mat\u00ed seg\u00fcentDividerDividir\u00bfPuedo dar a diferentes lotes distintos tiempos de entrega?Puc donar diferents lots diferents temps de lliurament?No. Cada pedido (aun conteniendo diferentes lotes) tiene su tiempo de entrega. Si lo deseas puedes crear diferentes pedidos con distintos plazos.No. Cada comanda (encara contenint diferents lots) t\u00e9 el temps de lliurament. Si ho desitges pots crear diferents comandes amb diferents terminis.DividerDividir\u00bfQu\u00e9 ocurre si he elegido un nivel de silueteado superior al tiempo real?Qu\u00e8 passa si he triat un nivell de siluetejat superior al temps real?Nunca ponemos dificultades y si en alg\u00fan pedido vemos que ha habido un error de nivel de complejidad a nuestro favor te abonaremos la diferencia con un descuento en el pr\u00f3ximo pedido.Mai posem dificultats i si en alguna comanda veiem que hi ha hagut un error de nivell de complexitat a favor nostre t’abonarem la difer\u00e8ncia amb un descompte en la propera comanda.DividerDividir\u00bfCu\u00e1nto tiempo se guardan los archivos terminados?Quant de temps es guarden els fitxers acabats?Treinta d\u00edas. Pasado ese plazo se eliminar\u00e1n de forma autom\u00e1tica. No uses ProRetoque.photo como copia de seguridad, te podemos recomendar sistemas id\u00f3neos para ello.Trenta dies. Passat aquest termini s’eliminaran autom\u00e0ticament. No facis servir ProRetoque.photo com a c\u00f2pia de seguretat, et podem recomanar sistemes idonis per fer-ho.DividerDividir\u00bfEst\u00e1n mis archivos seguros en ProRetoque?Els meus fitxers segurs s\u00f3n a ProRetoque?Por supuesto. Tus fotograf\u00edas y las de tus clientes se encuentran totalmente seguras en ProRetoque. Cumplimos los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad. Ver condiciones generales<\/a> y aviso legal<\/a>.Per suposat. Les teves fotografies i les dels teus clients es troben totalment segures a ProRetoque. Complim els est\u00e0ndards de seguretat m\u00e9s alts. Vegeu condicions generals <\/a>i av\u00eds legal<\/a>.http:\/\/proretoque.photo\/terminos-y-condiciones-2\/http:\/\/proretoque.photo\/terminos-y-condiciones-2\/http:\/\/proretoque.photo\/aviso-legal\/http:\/\/proretoque.photo\/aviso-legal\/DividerDividirNo estoy conforme con el trabajo realizado, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?No estic conforme amb la feina feta, qu\u00e8 puc fer?Nos env\u00edas capturas de pantalla, el nombre de pedido y los nombres de los archivos que consideres err\u00f3neos, y procedemos a corregir los fallos en el retoque solicitado. Si tu requerimiento no estaba incluido en las instrucciones del pedido o lote nos comunicaremos contigo con urgencia para darte una soluci\u00f3n lo antes posible. Todas las correcciones por fallos de ejecuci\u00f3n est\u00e1n libres de cargo y se priorizan sobre el resto de pedidos.Ens envies captures de pantalla, el nom de comanda i els noms dels fitxers que consideris erronis, i procedim a corregir les fallades en el retoc sol\u00b7licitat. Si el teu requeriment no estava incl\u00f2s a les instruccions de la comanda o lot ens comunicarem amb tu amb urg\u00e8ncia per donar-te una soluci\u00f3 com m\u00e9s aviat millor. Totes les correccions per errors dexecuci\u00f3 estan lliures de c\u00e0rrec i es prioritzen sobre la resta de comandes.DividerDividir\u00bfC\u00f3mo avanzo en mi pedido?Com avan\u00e7o a la meva comanda?En cada ventana del proceso podr\u00e1s encontrar un bot\u00f3n en la parte superior derecha con la indicaci\u00f3n “siguiente” que te permitir\u00e1 pasar a fases posteriores como “resumen de pedido” y “opciones de pago”.A cada finestra del proc\u00e9s podr\u00e0s trobar un bot\u00f3 a la part superior dreta amb la indicaci\u00f3 “seg\u00fcent” que et permetr\u00e0 passar a fases posteriors com a “resum de comanda” i “opcions de pagament”.DividerDividirYa he pagado. \u00bfD\u00f3nde puedo ver mis fotos retocadas?Ja he pagat. On puc veure les meves fotos retocades?Te llegar\u00e1 un mail notific\u00e1ndote que ya puedes proceder a la descarga de tu pedido. Accede a tu \u00e1rea de cliente y haz clic en la flecha verde que te indica que est\u00e1 listo para la descarga. Se genera un zip cada 400 Mb. Dependiendo del n\u00famero de im\u00e1genes y su peso encontrar\u00e1s m\u00e1s o menos archivos comprimidos. ProRetoque no es un software de retoque online si no una plataforma de gesti\u00f3n de archivos para el retoque fotogr\u00e1fico profesional por lo que no podr\u00e1s encontrar tus fotos retocadas al momento.T’arribar\u00e0 un mail notificant-te que ja pots descarregar la teva comanda. Accedeix a la teva \u00e0rea de client i fes clic a la fletxa verda que indica que est\u00e0 llest per a la desc\u00e0rrega. Es genera un zip cada 400 Mb. Depenent del nombre d’imatges i el seu pes trobar\u00e0s m\u00e9s o menys fitxers comprimits. ProRetoque no \u00e9s un programari de retoc en l\u00ednia sin\u00f3 una plataforma de gesti\u00f3 de fitxers per al retoc fotogr\u00e0fic professional de manera que no podr\u00e0s trobar les teves fotos retocades al moment.DividerDividir\u00bfPuedo subir im\u00e1genes y que las vay\u00e1is retocando antes de cerrar el pedido?Puc pujar imatges i que les aneu retocant abans de tancar la comanda?No. Cada pedido se manda a retocar una vez que est\u00e1 completado y cerrado. Puedes dividir tu proyecto y crear varios pedidos si necesitas que vayan estando lo antes posible sin tener que esperar a subirlas todas.No. Cada comanda s’envia a retocar quan est\u00e0 completat i tancat. Pots dividir el teu projecte i crear diverses comandes si necessites que vagin estant com m\u00e9s aviat millor sense haver d’esperar a pujar-les totes.DividerDividir\u00bfCuentan los d\u00edas festivos? \u00bfY los fines de semana? \u00bfCon qu\u00e9 horarios?Expliquen els dies festius? I els caps de setmana? Amb quins horaris?Un pedido creado es revisado de 9:00 a 18:00 en dias laborables del calendario oficial de la ciudad de Madrid. Los s\u00e1bados y domingos no atendemos comercialmente. Para excepciones debes ponerte en contacto con nosotros.Una comanda creada \u00e9s revisada de 9:00 a 18:00 en dies laborables del calendari oficial de la ciutat de Madrid. Els dissabtes i diumenges no atenem comercialment. Per excepcions t’has de posar en contacte amb nosaltres.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nPuc sortir de la finestra del navegador i que les fotos segueixin pujant?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No. Per\u00f2 el que s\u00ed que pots fer \u00e9s obrir una finestra nova des d’un altre navegador i pujar imatges a un altre lot dins de la mateixa comanda o crear una comanda nova. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puc desar la comanda i continuar un altre dia?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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S\u00ed. Les comandes es poden editar. En accedir al vostre compte apareix la llista de comandes i una icona de llapis indica les comandes sense acabar que s\u00f3n plenament editables. Pots deixar pujant la teva comanda durant la nit i acabar-la al mat\u00ed seg\u00fcent <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puc donar diferents lots diferents temps de lliurament?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No. Cada comanda (encara contenint diferents lots) t\u00e9 el temps de lliurament. Si ho desitges pots crear diferents comandes amb diferents terminis. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Qu\u00e8 passa si he triat un nivell de siluetejat superior al temps real?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mai posem dificultats i si en alguna comanda veiem que hi ha hagut un error de nivell de complexitat a favor nostre t’abonarem la difer\u00e8ncia amb un descompte en la propera comanda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quant de temps es guarden els fitxers acabats?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trenta dies. Passat aquest termini s’eliminaran autom\u00e0ticament. No facis servir ProRetoque.photo com a c\u00f2pia de seguretat, et podem recomanar sistemes idonis per fer-ho. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Els meus fitxers segurs s\u00f3n a ProRetoque?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per suposat. Les teves fotografies i les dels teus clients es troben totalment segures a ProRetoque. Complim els est\u00e0ndards de seguretat m\u00e9s alts. Vegeu condicions generals <\/a>i av\u00eds legal<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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No estic conforme amb la feina feta, qu\u00e8 puc fer?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ens envies captures de pantalla, el nom de comanda i els noms dels fitxers que consideris erronis, i procedim a corregir les fallades en el retoc sol\u00b7licitat. Si el teu requeriment no estava incl\u00f2s a les instruccions de la comanda o lot ens comunicarem amb tu amb urg\u00e8ncia per donar-te una soluci\u00f3 com m\u00e9s aviat millor. Totes les correccions per errors dexecuci\u00f3 estan lliures de c\u00e0rrec i es prioritzen sobre la resta de comandes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Com avan\u00e7o a la meva comanda?\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A cada finestra del proc\u00e9s podr\u00e0s trobar un bot\u00f3 a la part superior dreta amb la indicaci\u00f3 “seg\u00fcent” que et permetr\u00e0 passar a fases posteriors com a “resum de comanda” i “opcions de pagament”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Ja he pagat. On puc veure les meves fotos retocades? \n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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T’arribar\u00e0 un mail notificant-te que ja pots descarregar la teva comanda. Accedeix a la teva \u00e0rea de client i fes clic a la fletxa verda que indica que est\u00e0 llest per a la desc\u00e0rrega. Es genera un zip cada 400 Mb. Depenent del nombre d’imatges i el seu pes trobar\u00e0s m\u00e9s o menys fitxers comprimits. ProRetoque no \u00e9s un programari de retoc en l\u00ednia sin\u00f3 una plataforma de gesti\u00f3 de fitxers per al retoc fotogr\u00e0fic professional de manera que no podr\u00e0s trobar les teves fotos retocades al moment. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Puc pujar imatges i que les aneu retocant abans de tancar la comanda?\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No. Cada comanda s’envia a retocar quan est\u00e0 completat i tancat. Pots dividir el teu projecte i crear diverses comandes si necessites que vagin estant com m\u00e9s aviat millor sense haver d’esperar a pujar-les totes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\nExpliquen els dies festius? I els caps de setmana? Amb quins horaris? \n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una comanda creada \u00e9s revisada de 9:00 a 18:00 en dies laborables del calendari oficial de la ciutat de Madrid. Els dissabtes i diumenges no atenem comercialment. Per excepcions t’has de posar en contacte amb nosaltres.  <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Preguntes freq\u00fcents Si tens dubtes sobre el funcionament de ProRetoque, forma de pagament, nivell de siluetejat o qualsevol altra circumst\u00e0ncia que no et quedi del tot clara, posa’t en contacte amb nosaltres. Aqu\u00ed tens les preguntes m\u00e9s freq\u00fcents: 1 Quins formats puc pujar? Tots inclosos els RAW, amb una mida m\u00e0xima 150 Mb per arxiu. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":11,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-21329","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21329","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21329"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21329\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28390,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21329\/revisions\/28390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}