1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el sitio web https://proretoque.photo y la plataforma asociada son titularidad de:

En adelante, «ProRetoque».

2. Objeto, ámbito y documentación contractual

Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, la solicitud y contratación de servicios profesionales de retoque, postproducción y soluciones visuales, incluidas las funciones apoyadas en inteligencia artificial que se identifiquen en la oferta, así como la entrega y conservación temporal de archivos.

La relación contractual se integra, por este orden, por: (i) el presupuesto, pedido o condiciones particulares aceptadas; (ii) el protocolo, prueba inicial o instrucciones técnicas aprobadas; (iii) estas condiciones; y (iv) la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Las condiciones particulares prevalecerán en caso de contradicción por tratarse de acuerdos específicos del proyecto, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores y usuarios.

ProRetoque presta sus servicios principalmente a empresas, profesionales, marcas, comercios electrónicos, fotógrafos y estudios. Cuando el cliente actúe con un propósito ajeno a una actividad empresarial o profesional tendrá la condición de consumidor y se le aplicarán, además, las normas imperativas de protección de consumidores indicadas en estas condiciones.

3. Capacidad, cuenta y uso permitido

Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. Quien actúe en nombre de una entidad declara disponer de facultades para vincularla.

El usuario se compromete a:

• utilizar la web y la plataforma para solicitudes y pedidos legítimos;
• facilitar datos veraces, exactos y actualizados;
• custodiar sus credenciales y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado;
• no introducir código malicioso, intentar el acceso no autorizado ni interferir con la seguridad del servicio; y
• no cargar contenidos ilícitos o respecto de los que no disponga de los derechos y autorizaciones necesarios.

ProRetoque podrá bloquear cautelarmente una cuenta o pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o riesgo de seguridad, informando al usuario y permitiéndole formular alegaciones cuando ello no perjudique una investigación o una obligación legal.

4. Información precontractual y celebración del contrato

Antes de confirmar un pedido, el cliente recibirá o podrá consultar, según el canal de contratación: las características esenciales del servicio, número y tipo de imágenes, nivel de complejidad, protocolo o muestra aplicable, precio total e impuestos, recargos por urgencia u otros costes, medio y plazo de pago, plazo estimado de entrega y estas condiciones.

En la contratación mediante plataforma, el cliente podrá revisar el resumen y corregir errores antes de pulsar el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago. El contrato se perfecciona cuando ProRetoque confirma la aceptación del pedido por correo electrónico o en la cuenta del cliente. En la contratación por presupuesto, se perfecciona con su aceptación expresa por escrito.

ProRetoque remitirá confirmación en soporte duradero con el contenido esencial del contrato. El documento electrónico será archivado y, cuando exista cuenta, permanecerá accesible en el área de cliente durante el periodo operativo establecido. La lengua contractual será la indicada durante el proceso y, en todo caso, estará disponible en castellano.

La mera recepción de archivos o de una solicitud no obliga a aceptar el encargo. Si el material, las instrucciones o el plazo impiden ejecutar el servicio en las condiciones solicitadas, ProRetoque propondrá una modificación o rechazará el pedido sin cargo; si ya hubiera cobrado, devolverá las cantidades correspondientes al servicio no iniciado.

5. Naturaleza y alcance del servicio

ProRetoque ejecutará el servicio conforme al pedido confirmado y, cuando existan, al protocolo aprobado, la prueba inicial validada y las instrucciones técnicas o creativas pactadas. Las referencias visuales orientan el resultado, pero no sustituyen las especificaciones objetivas que deban acordarse.

El cliente deberá revisar y aprobar las pruebas o protocolos solicitados. Los plazos quedarán suspendidos mientras falten materiales, instrucciones, accesos, autorizaciones o aprobaciones necesarias.

6. Obligaciones del cliente sobre archivos y contenidos

El cliente garantiza que está legitimado para encargar el tratamiento de los archivos y que dispone de los derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen y, cuando corresponda, de las bases jurídicas de protección de datos necesarias. También garantiza que sus instrucciones no exigen un resultado ilícito, engañoso o lesivo para terceros.

El cliente informará antes de la carga si el material contiene categorías especiales de datos, datos de menores o información sometida a obligaciones reforzadas. ProRetoque podrá exigir medidas adicionales, rechazar el material o acordar un canal específico.

El cliente conservará su propia copia de seguridad. La plataforma es un entorno de producción y entrega, no un servicio permanente de archivo.

7. Correcciones, rectificaciones y modificaciones

7.1 Correcciones incluidas

Son correcciones los ajustes necesarios para subsanar errores de ejecución de ProRetoque u omisiones respecto de instrucciones objetivas previamente pactadas. Se realizarán sin coste hasta alcanzar la conformidad con lo acordado.

Para ordenar el flujo de trabajo, el cliente enviará sus observaciones de forma consolidada después de revisar el pedido completo. El presupuesto podrá incluir hasta tres rondas de revisión consolidada. Este límite organizativo no restringe el derecho a exigir la corrección de errores imputables a ProRetoque ni los derechos imperativos de los consumidores.

Si después de las rondas previstas persiste una discrepancia sobre criterios subjetivos, las partes revisarán el protocolo y documentarán el criterio aplicable a entregas futuras.

7.2 Rectificaciones no incluidas

Son rectificaciones los cambios de criterio subjetivo o creativo, nuevas decisiones estéticas o ajustes no vinculados a errores de ejecución ni a instrucciones previamente aprobadas. Se presupuestarán antes de ejecutarse.

7.3 Modificaciones no incluidas

Son modificaciones el trabajo adicional no contemplado, la repetición de aspectos correctamente ejecutados conforme al protocolo o la incorporación de nuevas instrucciones técnicas o creativas. ProRetoque informará del coste y del impacto en el plazo, y solo las realizará tras la aceptación del cliente.

8. Entrega, revisión y aceptación operativa

La entrega se realizará por el canal indicado en la confirmación del pedido. El cliente comunicará incidencias objetivas tan pronto como sea razonablemente posible y procurará remitir una revisión consolidada dentro de las 24 horas siguientes cuando el proyecto requiera continuidad inmediata.

Transcurridas 24 horas sin observaciones, ProRetoque podrá cerrar administrativamente la fase de entrega y continuar el flujo acordado. Ese cierre operativo no supone renuncia a reclamar errores no detectables en una revisión razonable, incumplimientos contractuales ni, cuando corresponda, faltas de conformidad protegidas por la normativa de consumo.

9. Precios, impuestos y compromisos de volumen

El precio y los conceptos incluidos serán los del resumen de pedido, presupuesto o tarifa vigente aceptada. Para consumidores, el precio total se mostrará con impuestos y gastos aplicables antes de contratar. Para clientes empresariales, el presupuesto podrá expresar el precio sin IVA, que se añadirá al tipo legal vigente.

Cuando el precio por imagen dependa de un volumen estimado, el presupuesto indicará el periodo, tramos, método de cómputo y consecuencias de no alcanzar el volumen. Salvo pacto particular claro y negociado, el volumen será una estimación no vinculante y cualquier ajuste de precio se aplicará únicamente a pedidos futuros, previa información al cliente.

No se aplicarán penalizaciones porcentuales retroactivas que no hayan sido expresamente cuantificadas o sean desproporcionadas. Ninguna penalización será aplicable a consumidores cuando limite sus derechos imperativos o no corresponda a daños efectivamente causados.

10. Plazos de entrega

El plazo empieza cuando el pedido haya sido confirmado y ProRetoque disponga de todos los archivos, instrucciones y aprobaciones necesarias. El plazo concreto y los eventuales recargos por urgencia constarán en la confirmación del pedido y prevalecerán sobre indicaciones generales de la web.

Los pedidos confirmados fuera del horario operativo publicado en el proceso de compra, durante fines de semana o festivos, comenzarán el siguiente día laborable. Se aplica el calendario laboral de la Comunidad de Madrid y los cierres operativos previamente comunicados.

Los plazos se ampliarán razonablemente cuando exista fuerza mayor, incidencia del proveedor de comunicaciones, archivos defectuosos, cambios solicitados por el cliente o cualquier causa fuera del control razonable de ProRetoque. La parte afectada informará sin demora y adoptará medidas para reducir el impacto.

11. Conservación y eliminación de archivos

Salvo que el pedido o el contrato de encargo de tratamiento indiquen otro plazo, ProRetoque conservará los originales durante seis meses y los archivos retocados durante un año desde la entrega. Después podrá eliminarlos de forma segura sin obligación de recuperación.

La ampliación del almacenamiento deberá contratarse por escrito. Los plazos anteriores no autorizan usos distintos de la prestación del servicio y se aplicarán sin perjuicio de los bloqueos legalmente exigibles o de las instrucciones documentadas del cliente cuando ProRetoque actúe como encargado del tratamiento.

12. Facturación y pago

El medio, momento y plazo de pago serán los indicados antes de contratar. Los pedidos cursados en la plataforma podrán requerir pago anticipado mediante los medios habilitados. Para clientes empresariales con crédito aprobado, el plazo ordinario será de treinta días naturales desde la factura o desde el momento que resulte conforme a la Ley 3/2004, salvo pacto válido distinto.

El impago faculta a ProRetoque para suspender nuevos trabajos previa notificación. En operaciones entre empresas se devengarán, cuando proceda, los intereses y costes de cobro previstos en la Ley 3/2004. Estas consecuencias no se aplicarán a consumidores fuera de los supuestos permitidos por su normativa.

13. Derecho de desistimiento de consumidores

Esta cláusula solo se aplica a quien contrate como consumidor a distancia. El consumidor podrá desistir sin indicar el motivo dentro de los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si solicita expresamente que la prestación comience durante ese plazo y después desiste antes de su completa ejecución, abonará la parte proporcional ya prestada. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, el derecho de desistimiento se perderá únicamente si la ejecución comenzó con su consentimiento expreso y tras reconocer que perdería ese derecho una vez completado el servicio.

Para desistir basta con enviar, antes del vencimiento, una declaración inequívoca a admin@proretoque.photo o al domicilio indicado en la cláusula 1. Puede utilizarse el modelo del Anexo II, pero no es obligatorio.

ProRetoque reembolsará las cantidades debidas sin demora indebida y, a más tardar, en catorce días naturales desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto. No se impondrán penalizaciones. No procede hablar de «devolución» física de un servicio digital ya prestado.

14. Conformidad, reclamaciones y soporte

ProRetoque responderá por la conformidad del servicio con el pedido, el protocolo aprobado y la normativa imperativa. Ante una incidencia, el cliente deberá identificar el pedido, las imágenes afectadas y la divergencia observada a través de hola@proretoque.photo.

ProRetoque analizará la reclamación y ofrecerá, según proceda, corrección o nueva ejecución, reducción proporcionada del precio, resolución respecto de la parte afectada o reembolso. Los consumidores conservarán todos los remedios y plazos reconocidos por la normativa aplicable, que no quedan limitados por los plazos operativos de revisión.

15. Propiedad intelectual, derechos de imagen y uso de portfolio

El cliente mantiene la titularidad de sus archivos y de los derechos preexistentes. Concede a ProRetoque una licencia limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para reproducir, transformar, alojar y comunicar internamente los materiales con la única finalidad de prestar, asegurar y entregar el servicio.

En la medida en que el resultado genere derechos de explotación propios y transferibles, ProRetoque los cede al cliente, con carácter mundial y por toda su duración legal, para las modalidades de uso necesarias al proyecto, una vez abonado íntegramente el pedido. Esta cesión no afecta a herramientas, métodos, acciones, plantillas, software ni conocimientos preexistentes de ProRetoque.

ProRetoque no publicará archivos del cliente, resultados, nombres, marcas o casos en su web, redes sociales o portfolio sin autorización previa, expresa y verificable. La autorización será independiente del contrato principal y podrá delimitar piezas, canales y duración.

El cliente responderá frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales o instrucciones que haya aportado sin derechos suficientes, siempre que ProRetoque le comunique la reclamación y le permita participar en la defensa. Esta obligación no cubre daños causados por una actuación de ProRetoque contraria a las instrucciones o a la ley.

16. Servicios y herramientas de inteligencia artificial

Cuando un servicio utilice inteligencia artificial generativa o de edición, la oferta identificará su intervención relevante, el resultado esperado y las limitaciones conocidas. ProRetoque aplicará supervisión humana acorde con el encargo y no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas usuarias.

ProRetoque informará al cliente cuando el resultado deba identificarse como generado o manipulado artificialmente conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. El cliente deberá conservar esa información y realizar las divulgaciones exigibles en su contexto de publicación, publicidad o distribución.

Los materiales del cliente no se utilizarán para entrenar modelos de propósito general propios o de terceros salvo autorización previa, específica y escrita, base jurídica válida y condiciones transparentes. El uso de proveedores de IA que actúen como subencargados se someterá al Anexo I y a las garantías de transferencia internacional aplicables.

17. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública recibida y la utilizará solo para ejecutar la relación. Esta obligación continuará después de terminar el contrato mientras la información conserve carácter confidencial.

Los datos relativos a representantes, contactos y usuarios de cuenta se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Cuando los archivos del cliente contengan datos personales y ProRetoque los trate siguiendo sus instrucciones, ProRetoque actuará como encargado del tratamiento y se aplicará el Anexo I.

18. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento contractual, dolo, culpa o negligencia. Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de daños personales, vulneraciones de protección de datos, confidencialidad o propiedad intelectual imputables a la parte responsable, ni los derechos imperativos de consumidores.

ProRetoque no responderá de pérdidas debidas exclusivamente a archivos corruptos o duplicados aportados por el cliente, instrucciones incompletas, usos posteriores ajenos al encargo, pérdida de credenciales imputable al usuario o servicios externos fuera de su control razonable, siempre que haya aplicado la diligencia exigible y medidas razonables de continuidad.

En relaciones exclusivamente empresariales, salvo dolo, culpa grave o materias no limitables, la responsabilidad agregada de ProRetoque por un pedido quedará limitada al mayor de estos importes: el precio del pedido afectado o las cantidades abonadas por el cliente durante los seis meses anteriores por el mismo proyecto. Esta limitación no se aplica a consumidores.

19. Suspensión, cancelación y resolución

El cliente podrá cancelar un pedido antes de su inicio sin coste, salvo gastos externos no recuperables previamente informados. Si el trabajo ha comenzado, abonará la parte efectivamente ejecutada y los compromisos no recuperables aceptados, sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento esencial no subsanado dentro de un plazo razonable tras requerimiento escrito. ProRetoque podrá resolver o suspender de inmediato cuando continuar resulte ilícito, vulnere derechos de terceros o cree un riesgo grave de seguridad.

20. Modificación de las condiciones

Las condiciones aplicables a un pedido serán las aceptadas en la fecha de contratación y no se modificarán retroactivamente. ProRetoque podrá actualizar estas condiciones para futuros pedidos, indicando la fecha de la versión. Los cambios relevantes para servicios continuados se comunicarán con antelación razonable y no reducirán derechos ya adquiridos.

21. Atención, reclamaciones y resolución alternativa

Las reclamaciones se dirigirán a admin@proretoque.photo o al domicilio indicado en la cláusula 1. ProRetoque acusará recibo y responderá en el plazo legal aplicable y, en todo caso, procurará hacerlo en un mes.

Si una reclamación de consumo no se resuelve, ProRetoque facilitará en soporte duradero la información exigida por la Ley 7/2017 sobre una entidad acreditada de resolución alternativa competente e indicará si participará en el procedimiento. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar y no se incluye ningún enlace a ella.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar al consumidor residente en otro Estado del Espacio Económico Europeo de la protección imperativa que le reconozca la ley de su residencia.

En contratos con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, incluido el fuero del domicilio del consumidor cuando proceda. En relaciones exclusivamente empresariales y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

23. Integridad, nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula se declara nula o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para respetar la ley, sin afectar al resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estas condiciones no excluyen pactos particulares aceptados por escrito.