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Commande, traitement et livraison

ProRetoque est un service essentiel pour les photographes
et les professionnels du e-commerce. Passez votre commande, nous la retoucherons et vous la livrerons à temps.

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Faire une commande

Votre commande peut être composée d’un ou plusieurs Lots selon le type de retouches que nécessitent vos photographies.

Regrouper les lots

Nous vous recommandons de regrouper vos lots dans des dossiers avant de les télécharger. Vous créerez ainsi plus facilement les différents Lots de votre Commande.

Exemple

Lot A : 9 natures mortes d’objets nécessitant le niveau 1 silhouettés avec ombre
Lot B : 5 natures mortes d’objets nécessitant une silhouette de niveau 3 avec reflet.

En même temps que vous téléchargez les fichiers regroupés dans un même lot, ProRetoque calcule la quantité, les options choisies et la taille de l’original. Et, par conséquent, le prix de votre commande est mis à jour instantanément.

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Niveaux de silhouette

Il existe 5 niveaux de complexité de silhouette ou de traçage. Le bon choix nous permet de respecter les prix et les délais de retouches nécessaires à chaque Lot. ProRetoque examinera votre commande et si elle est effectuée correctement, elle sera immédiatement envoyée pour traitement. Sinon, nous vous contacterons.

N’oubliez pas que le traçage, le découpage ou la découpe sont toujours liés à des profils définis. Lorsqu’il y a des cheveux, des franges, des dentelles et autres profils complexes, la technique du masque est utilisée. Bien que vous puissiez sélectionner des options communes aux deux, il existe des possibilités supplémentaires et spécifiques pour chaque technique.

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Sélectionnez votre retouche/protocole

Dans cette section, vous pouvez sélectionner les options et les ajustements de retouche que vous souhaitez que nous effectuions pour chaque lot. Dans chaque onglet, vous pouvez trouver les paramètres spécifiques à chaque type de projet.

Par exemple, si le lot est composé d’images de produits, vous retrouverez les options de retouches spécifiques au sein de l’onglet produit.

Enfin, vous devez indiquer la manière dont vous souhaitez recevoir vos photos dans l’onglet « options de livraison ». N’oubliez pas que si vous ne remplissez pas ces informations, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

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Délais de livraison

Chaque nouvelle commande se voit attribuer par défaut un délai de 72 heures. Cela signifie qu’une fois acceptée, votre commande sera prête dans trois ou quatre jours. Mais si vous êtes pressé, sélectionnez la période qui vous convient le mieux (12*, 24 ou 48 heures). N’oubliez pas que nous appliquons un supplément de 50 % si vous choisissez 24 heures et de 100 % si vous choisissez 12 heures.
*Pour quantités et niveaux de complexité spécifiques.

Si vous avez des lots avec des délais de livraison différents, créez une commande différente pour chacun. Généralement, nous livrons les retouches plus tôt que prévu, mais si vous voulez en être sûr, choisissez le délai qui vous convient.

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Modes de paiement

Une fois que vous aurez vérifié que tout est correct et que vous aurez effectué le paiement, nous l’enverrons à nos retoucheurs. Si nous détectons des erreurs, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Le paiement s’effectue toujours à l’avance par carte de crédit, virement bancaire et PayPal.

Si vous comptez être un client régulier pendant plus de trois mois, vous pouvez demander un compte.

Si nous avons convenu d’un devis particulier ou si vous disposez d’un compte ouvert, vous devez cocher l’option « Traiter la commande » pour nous informer que votre commande peut désormais être traitée. ProRetoque garantit la qualité du travail et que nous ne vous facturerons jamais trop cher. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons votre argent.

L’important c’est que tu sois heureux

Nos services sauront vous satisfaire, mais si pour une raison quelconque le résultat de votre commande ne répond pas à vos attentes, nous le corrigerons sans aucun frais. Vous avez 24 heures pour prévenir, la livraison peut être légèrement retardée mais cela ne vous coûtera pas plus cher.

Calendrier

Nous sommes là pour vous accompagner et gérer vos commandes de 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi (vendredi de 9h00 à 17h00) en semaine.


Les commandes déposées après 18h30 seront étudiées et gérées le lendemain. Les week-ends ne comptent pas.


Le moment où commence le calcul du délai de retouche d’une commande commence au moment où vous recevez la notification « commande approuvée ».

Nous résolvons vos doutes

Vous pouvez nous envoyer un email à hola@proretoque.photo ou nous appeler par téléphone  +34 911 966 268