{"id":28281,"date":"2021-02-27T16:36:32","date_gmt":"2021-02-27T15:36:32","guid":{"rendered":"https:\/\/proretoque.photo\/questions-frequemment-posees\/"},"modified":"2025-10-14T13:35:15","modified_gmt":"2025-10-14T11:35:15","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES"},"content":{"rendered":"\t\t
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous avez des questions sur le fonctionnement de ProRetoque, le mode de paiement, le niveau de silueteado ou toute autre circonstance qui ne vous est pas tout \u00e0 fait claire, contactez-nous.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Voici les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es :<\/strong><\/h3>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quels formats puis-je t\u00e9l\u00e9charger?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous inclus les RAW, avec une taille maximale de 150 Mb par fichier. Dans chaque lot vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger jusqu\u2019\u00e0 2000 photos. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nJ\u2019ai un compte client habituel. Puis-je laisser les photos pour retoucher et rentrer \u00e0 la maison? <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui, mais dans le nom de la commande, indiquez le nombre de photos que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es. Ainsi, nous saurons si elles ont toutes \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es et nous pourrons envoyer vos photos pour retouche aussi vite que possible. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puis-je t\u00e9l\u00e9charger une image d\u2019exemple avec mes exigences?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui, bien s\u00fbr, plusieurs m\u00eame et dans n\u2019importe quel format. Ajoutez des commentaires et des exemples dans vos commandes pour faciliter la communication de vos instructions. Dans l\u2019\u00e9cran de commande, vous avez une zone de texte libre pour cela. Ils peuvent \u00eatre des captures en PNG, JPG, TIF, PDF, DOC. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puis-je ajouter un autre email pour les notifications de commande?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui et vous pouvez \u00e9galement ajouter un e-mail pour que le d\u00e9partement de gestion des factures le re\u00e7oive. Vous pouvez \u00e9galement inclure votre mobile et activer la r\u00e9ception de messages SMS avec les statuts de commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\nPuis-je quitter la fen\u00eatre du navigateur et continuer \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger des photos ?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non. Mais ce que vous pouvez faire est d\u2019ouvrir une nouvelle fen\u00eatre \u00e0 partir d\u2019un autre navigateur et t\u00e9l\u00e9charger des images \u00e0 un autre lot dans la m\u00eame commande ou cr\u00e9er une nouvelle commande. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puis-je enregistrer ma commande et continuer un autre jour ?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oui. Les commandes peuvent \u00eatre \u00e9dit\u00e9es. Lorsque vous acc\u00e9dez \u00e0 votre compte, la liste des commandes s\u2019affiche et une ic\u00f4ne en forme de crayon indique les commandes inachev\u00e9es qui sont enti\u00e8rement modifiables. Vous pouvez laisser votre commande en postant pendant la nuit et terminer le lendemain mati <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puis-je donner \u00e0 diff\u00e9rents lots des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non. Chaque commande (m\u00eame contenant des lots diff\u00e9rents) a son d\u00e9lai de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez cr\u00e9er diff\u00e9rentes commandes avec des d\u00e9lais diff\u00e9rents. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Que se passe-t-il si j\u2019ai choisi un niveau de silhouette sup\u00e9rieur au temps r\u00e9el ?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous ne posons jamais de difficult\u00e9s et si dans une commande nous voyons qu\u2019il y a eu une erreur de niveau de complexit\u00e9 en notre faveur, nous vous rembourserons la diff\u00e9rence avec un rabais sur la prochaine commande.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Combien de temps les fichiers finis sont-ils conserv\u00e9s?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trente jours. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, ils seront automatiquement supprim\u00e9s. Ne pas utiliser ProRetoque.photo comme sauvegarde, nous pouvons vous recommander des syst\u00e8mes appropri\u00e9s pour cela. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Mes fichiers sont-ils en s\u00e9curit\u00e9 sur ProRetoque ?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien s\u00fbr. Vos photos et celles de vos clients sont totalement s\u00e9curis\u00e9es sur ProRetoque. Nous respectons les plus hauts standards de s\u00e9curit\u00e9. Voir conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> et mentions l\u00e9gales<\/a> . <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Je ne suis pas satisfait du travail effectu\u00e9, que puis-je faire?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous nous envoyez des captures d\u2019\u00e9cran, le nom de la commande et les noms des fichiers que vous jugez erron\u00e9s, et nous proc\u00e9dons \u00e0 corriger les d\u00e9fauts dans la retouche demand\u00e9e. Si votre demande n\u2019\u00e9tait pas incluse dans les instructions de la commande ou du lot, nous vous contacterons d\u2019urgence pour vous fournir une solution d\u00e8s que possible. Toutes les corrections de d\u00e9fauts d\u2019ex\u00e9cution sont gratuites et prioritaires sur les autres commandes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Comment faire avancer ma commande?\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans chaque fen\u00eatre du processus, vous trouverez un bouton en haut \u00e0 droite avec l\u2019indication \u00ab\u00a0suivant\u00a0\u00bb qui vous permettra de passer aux phases ult\u00e9rieures comme \u00ab\u00a0r\u00e9sum\u00e9 de commande\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0options de paiement\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9. O\u00f9 puis-je voir mes photos retouch\u00e9es ? \n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9der au t\u00e9l\u00e9chargement de votre commande. Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace client et cliquez sur la fl\u00e8che verte qui vous indique qu\u2019il est pr\u00eat pour le t\u00e9l\u00e9chargement. Un zip est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 toutes les 400 Mo. Selon le nombre d\u2019images et leur poids, vous trouverez plus ou moins de fichiers compress\u00e9s. ProRetoque n\u2019est pas un logiciel de retouche en ligne, mais une plate-forme de gestion de fichiers pour la retouche photo professionnelle, vous ne pourrez donc pas trouver vos photos retouch\u00e9es \u00e0 l\u2019heure actuelle. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Puis-je t\u00e9l\u00e9charger des images et les retoucher avant de cl\u00f4turer la commande?\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non. Chaque commande est faite retoucher une fois qu\u2019elle est compl\u00e9t\u00e9e et ferm\u00e9e. Vous pouvez diviser votre projet et cr\u00e9er plusieurs commandes si vous avez besoin d\u2019aller le plus t\u00f4t possible sans avoir \u00e0 attendre de les t\u00e9l\u00e9charger tous. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\nLes jours f\u00e9ri\u00e9s sont-ils compt\u00e9s? Et les week-ends? Avec quels horaires? \n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une commande cr\u00e9\u00e9e est r\u00e9vis\u00e9e de 9:00 \u00e0 18:00 les jours ouvrables du calendrier officiel de la ville de Madrid. Les samedis et dimanches nous ne servons pas commercialement. Pour des exceptions, vous devez nous contacter.  <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es Si vous avez des questions sur le fonctionnement de ProRetoque, le mode de paiement, le niveau de silueteado ou toute autre circonstance qui ne vous est pas tout \u00e0 fait claire, contactez-nous. Voici les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es : 1 Quels formats puis-je t\u00e9l\u00e9charger? Tous inclus les RAW, avec une taille maximale de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":11,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-28281","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28281"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28323,"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28281\/revisions\/28323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proretoque.photo\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}