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Encomenda, processamento e entrega

O ProRetoque é um serviço essencial para fotógrafos
e profissionais de comércio eletrónico. Faça o seu pedido, nós retocaremos e entregaremos na hora certa.

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Fazer um pedido

A sua encomenda pode ser composta por um ou vários Lotes dependendo do tipo de retoque que as suas fotografias requerem.

Agrupar os lotes

Recomendamos que agrupe os seus lotes em pastas antes de os carregar. Desta forma criará mais facilmente os diferentes Lotes da sua Encomenda.

Exemplo

Lote A: 9 naturezas mortas de objetos que requerem nível 1 recortadas com sombra
Lote B: 5 naturezas mortas de objetos que requerem silhueta de nível 3 com reflexo.

Ao mesmo tempo que carrega os ficheiros agrupados no mesmo lote, o ProRetoque calcula a quantidade, as opções escolhidas e o tamanho do original. E, consequentemente, o preço da sua encomenda é atualizado instantaneamente.

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Níveis de silhueta

Existem 5 níveis de silhueta ou complexidade de traçado. A escolha correcta permite-nos respeitar os preços e os tempos de retoque necessários para cada Lote. A ProRetoque analisará o seu pedido e se for feito corretamente será imediatamente enviado para processamento. Caso contrário, entraremos em contacto consigo.

Lembre-se que o traçado, a silhueta ou o corte estão sempre ligados a perfis definidos. Quando existem cabelos, franjas, rendas e outros perfis complexos, é utilizada a técnica da máscara. Embora possa selecionar opções comuns a ambas, existem possibilidades adicionais e específicas para cada técnica.

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Selecione o seu retoque/protocolo

Nesta secção pode selecionar as opções e ajustes de retoque que pretende que façamos para cada lote. Dentro de cada separador encontra as configurações específicas para cada tipo de projeto.

Por exemplo, se o lote for composto por imagens de produtos, encontrará as opções específicas de retoque no separador de produtos.

Por último, mas não menos importante, deve indicar a forma como pretende receber as suas fotografias no separador “opções de entrega”. Lembre-se que se não preencher esta informação não poderá concluir a sua encomenda.

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Prazos de entrega

Cada novo pedido recebe um período de 72 horas por defeito. Isto significa que, uma vez aceite, o seu pedido estará pronto em três ou quatro dias. Mas se tiver pressa, selecione o período que mais lhe convém (12*, 24 ou 48 horas). Lembre-se que aplicamos uma sobretaxa de 50% se escolher 24 horas e 100% se escolher 12 horas.
*Para quantidades e níveis de complexidade específicos.

Caso tenha lotes com prazos de entrega diferentes, crie um pedido diferente para cada um. Normalmente entregamos os retoques antes do prazo, mas se quiser ter a certeza, escolha o prazo que precisa.

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Formas de pagamento

Depois de verificar se está tudo correto e efetuar o pagamento, enviaremos aos nossos retocadores. Se detetarmos algum erro entraremos em contacto consigo o mais breve possível. O pagamento é sempre antecipado por cartão de crédito, transferência bancária e PayPal.

Se for um cliente regular há mais de três meses, pode solicitar uma conta.

Se tivermos acordado um orçamento especial ou se tiver uma conta aberta, deverá marcar a opção “Processar encomenda” para nos avisar que a sua encomenda já pode ser processada. A ProRetoque garante a qualidade do trabalho e que nunca cobraremos demasiado. Caso não fique satisfeito devolveremos o seu dinheiro.

O importante é que seja feliz

Os nossos serviços irão satisfazê-lo, mas se por algum motivo o resultado do seu pedido não corresponder às suas expectativas, iremos corrigi-lo sem qualquer custo. Tem 24 horas para avisar, a entrega pode atrasar um pouco, mas não vai custar mais.

Agendar

Estamos aqui para o servir e gerir os seus pedidos das 9h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira (sexta-feira das 9h00 às 17h00) durante a semana.


Os pedidos enviados após as 18h30 serão estudados e geridos no dia seguinte. Os fins de semana não contam.


O momento em que começa a ser computado o tempo de retoque de um pedido inicia-se no momento em que recebe a notificação de “pedido aprovado”.

Resolvemos as suas dúvidas

Pode enviar-nos um email para hola@proretoque.photo ou ligar por telefone  +34 911 966 268

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