Preguntes freqüents

DividerDividir¿Puedo salir de la ventana del navegador y que las fotos sigan subiendo?Puc sortir de la finestra del navegador i que les fotos segueixin pujant?No. Pero lo que sí puedes hacer es abrir una ventana nueva desde otro navegador y subir imágenes a otro lote dentro del mismo pedido o crear un pedido nuevo.No. Però el que sí que pots fer és obrir una finestra nova des d’un altre navegador i pujar imatges a un altre lot dins de la mateixa comanda o crear una comanda nova.DividerDividir¿Puedo guardar el pedido y continuar otro día?Puc desar la comanda i continuar un altre dia?Sí. Los pedidos se pueden editar. Al acceder a tu cuenta aparece la lista de pedidos y un icono de lápiz indica los pedidos sin terminar que son plenamente editables. Puedes dejar subiendo tu pedido durante la noche y terminarlo a la mañana siguienteSí. Les comandes es poden editar. En accedir al vostre compte apareix la llista de comandes i una icona de llapis indica les comandes sense acabar que són plenament editables. Pots deixar pujant la teva comanda durant la nit i acabar-la al matí següentDividerDividir¿Puedo dar a diferentes lotes distintos tiempos de entrega?Puc donar diferents lots diferents temps de lliurament?No. Cada pedido (aun conteniendo diferentes lotes) tiene su tiempo de entrega. Si lo deseas puedes crear diferentes pedidos con distintos plazos.No. Cada comanda (encara contenint diferents lots) té el temps de lliurament. Si ho desitges pots crear diferents comandes amb diferents terminis.DividerDividir¿Qué ocurre si he elegido un nivel de silueteado superior al tiempo real?Què passa si he triat un nivell de siluetejat superior al temps real?Nunca ponemos dificultades y si en algún pedido vemos que ha habido un error de nivel de complejidad a nuestro favor te abonaremos la diferencia con un descuento en el próximo pedido.Mai posem dificultats i si en alguna comanda veiem que hi ha hagut un error de nivell de complexitat a favor nostre t’abonarem la diferència amb un descompte en la propera comanda.DividerDividir¿Cuánto tiempo se guardan los archivos terminados?Quant de temps es guarden els fitxers acabats?Treinta días. Pasado ese plazo se eliminarán de forma automática. No uses ProRetoque.photo como copia de seguridad, te podemos recomendar sistemas idóneos para ello.Trenta dies. Passat aquest termini s’eliminaran automàticament. No facis servir ProRetoque.photo com a còpia de seguretat, et podem recomanar sistemes idonis per fer-ho.DividerDividir¿Están mis archivos seguros en ProRetoque?Els meus fitxers segurs són a ProRetoque?Por supuesto. Tus fotografías y las de tus clientes se encuentran totalmente seguras en ProRetoque. Cumplimos los más altos estándares de seguridad. Ver condiciones generales y aviso legal.Per suposat. Les teves fotografies i les dels teus clients es troben totalment segures a ProRetoque. Complim els estàndards de seguretat més alts. Vegeu condicions generals i avís legal.http://proretoque.photo/terminos-y-condiciones-2/http://proretoque.photo/terminos-y-condiciones-2/http://proretoque.photo/aviso-legal/http://proretoque.photo/aviso-legal/DividerDividirNo estoy conforme con el trabajo realizado, ¿qué puedo hacer?No estic conforme amb la feina feta, què puc fer?Nos envías capturas de pantalla, el nombre de pedido y los nombres de los archivos que consideres erróneos, y procedemos a corregir los fallos en el retoque solicitado. Si tu requerimiento no estaba incluido en las instrucciones del pedido o lote nos comunicaremos contigo con urgencia para darte una solución lo antes posible. Todas las correcciones por fallos de ejecución están libres de cargo y se priorizan sobre el resto de pedidos.Ens envies captures de pantalla, el nom de comanda i els noms dels fitxers que consideris erronis, i procedim a corregir les fallades en el retoc sol·licitat. Si el teu requeriment no estava inclòs a les instruccions de la comanda o lot ens comunicarem amb tu amb urgència per donar-te una solució com més aviat millor. Totes les correccions per errors dexecució estan lliures de càrrec i es prioritzen sobre la resta de comandes.DividerDividir¿Cómo avanzo en mi pedido?Com avanço a la meva comanda?En cada ventana del proceso podrás encontrar un botón en la parte superior derecha con la indicación “siguiente” que te permitirá pasar a fases posteriores como “resumen de pedido” y “opciones de pago”.A cada finestra del procés podràs trobar un botó a la part superior dreta amb la indicació “següent” que et permetrà passar a fases posteriors com a “resum de comanda” i “opcions de pagament”.DividerDividirYa he pagado. ¿Dónde puedo ver mis fotos retocadas?Ja he pagat. On puc veure les meves fotos retocades?Te llegará un mail notificándote que ya puedes proceder a la descarga de tu pedido. Accede a tu área de cliente y haz clic en la flecha verde que te indica que está listo para la descarga. Se genera un zip cada 400 Mb. Dependiendo del número de imágenes y su peso encontrarás más o menos archivos comprimidos. ProRetoque no es un software de retoque online si no una plataforma de gestión de archivos para el retoque fotográfico profesional por lo que no podrás encontrar tus fotos retocadas al momento.T’arribarà un mail notificant-te que ja pots descarregar la teva comanda. Accedeix a la teva àrea de client i fes clic a la fletxa verda que indica que està llest per a la descàrrega. Es genera un zip cada 400 Mb. Depenent del nombre d’imatges i el seu pes trobaràs més o menys fitxers comprimits. ProRetoque no és un programari de retoc en línia sinó una plataforma de gestió de fitxers per al retoc fotogràfic professional de manera que no podràs trobar les teves fotos retocades al moment.DividerDividir¿Puedo subir imágenes y que las vayáis retocando antes de cerrar el pedido?Puc pujar imatges i que les aneu retocant abans de tancar la comanda?No. Cada pedido se manda a retocar una vez que está completado y cerrado. Puedes dividir tu proyecto y crear varios pedidos si necesitas que vayan estando lo antes posible sin tener que esperar a subirlas todas.No. Cada comanda s’envia a retocar quan està completat i tancat. Pots dividir el teu projecte i crear diverses comandes si necessites que vagin estant com més aviat millor sense haver d’esperar a pujar-les totes.DividerDividir¿Cuentan los días festivos? ¿Y los fines de semana? ¿Con qué horarios?Expliquen els dies festius? I els caps de setmana? Amb quins horaris?Un pedido creado es revisado de 9:00 a 18:00 en dias laborables del calendario oficial de la ciudad de Madrid. Los sábados y domingos no atendemos comercialmente. Para excepciones debes ponerte en contacto con nosotros.Una comanda creada és revisada de 9:00 a 18:00 en dies laborables del calendari oficial de la ciutat de Madrid. Els dissabtes i diumenges no atenem comercialment. Per excepcions t’has de posar en contacte amb nosaltres.