Preguntes freqüents

Si tens dubtes sobre el funcionament de ProRetoque, forma de pagament, nivell de siluetejat o qualsevol altra circumstància que no et quedi del tot clara, posa’t en contacte amb nosaltres.

Aquí tens les preguntes més freqüents:

1 Quins formats puc pujar?

Tots inclosos els RAW, amb una mida màxima 150 Mb per arxiu. A cada lot pots pujar fins a 2000 fotos.

2 Tinc compte de client usual. Puc deixar pujant les fotos per retocar i anar-me'n a casa?

Si però al nom de comanda indica el nombre de fotos que has deixat pujant. Així sabrem si han pujat totes i podrem enviar a retocar les fotografies el més ràpid possible.

3 Puc pujar una imatge d'exemple amb els meus requeriments?

Sí, per descomptat, diverses fins i tot i en qualsevol format. Afegeix comentaris i exemples a les teves comandes per facilitar la comunicació de les teves instruccions. A la pantalla de comanda tens una casella de text lliure per fer-ho. Poden ser captures a PNG, JPG, TIF, PDF, DOC.

4 Puc afegir un altre correu electrònic per a les notificacions de comandes?

Sí ia més pots afegir un correu electrònic perquè el rebi el departament d’administració de factures.
También puedes incluir tu móvil y activar la recepción de mensajes SMS con los estados del pedido.

5 Puc sortir de la finestra del navegador i que les fotos segueixin pujant?

No. Però el que sí que pots fer és obrir una finestra nova des d’un altre navegador i pujar imatges a un altre lot dins de la mateixa comanda o crear una comanda nova.

6 Puc desar la comanda i continuar un altre dia?

Sí. Les comandes es poden editar. En accedir al vostre compte apareix la llista de comandes i una icona de llapis indica les comandes sense acabar que són plenament editables. Pots deixar pujant la teva comanda durant la nit i acabar-la al matí següent

7 Puc donar diferents lots diferents temps de lliurament?

No. Cada comanda (encara contenint diferents lots) té el temps de lliurament. Si ho desitges pots crear diferents comandes amb diferents terminis.

8 Què passa si he triat un nivell de siluetejat superior al temps real?

Mai posem dificultats i si en alguna comanda veiem que hi ha hagut un error de nivell de complexitat a favor nostre t’abonarem la diferència amb un descompte en la propera comanda.

9 Quant de temps es guarden els fitxers acabats?

Trenta dies. Passat aquest termini s’eliminaran automàticament. No facis servir ProRetoque.photo com a còpia de seguretat, et podem recomanar sistemes idonis per fer-ho.

10 Els meus fitxers segurs són a ProRetoque?

Per suposat. Les teves fotografies i les dels teus clients es troben totalment segures a ProRetoque. Complim els estàndards de seguretat més alts. Vegeu condicions generals i avís legal.

11 No estic conforme amb la feina feta, què puc fer?

Ens envies captures de pantalla, el nom de comanda i els noms dels fitxers que consideris erronis, i procedim a corregir les fallades en el retoc sol·licitat. Si el teu requeriment no estava inclòs a les instruccions de la comanda o lot ens comunicarem amb tu amb urgència per donar-te una solució com més aviat millor. Totes les correccions per errors dexecució estan lliures de càrrec i es prioritzen sobre la resta de comandes.

12 Com avanço a la meva comanda?

A cada finestra del procés podràs trobar un botó a la part superior dreta amb la indicació “següent” que et permetrà passar a fases posteriors com a “resum de comanda” i “opcions de pagament”.

13 Ja he pagat. On puc veure les meves fotos retocades?

T’arribarà un mail notificant-te que ja pots descarregar la teva comanda. Accedeix a la teva àrea de client i fes clic a la fletxa verda que indica que està llest per a la descàrrega. Es genera un zip cada 400 Mb. Depenent del nombre d’imatges i el seu pes trobaràs més o menys fitxers comprimits. ProRetoque no és un programari de retoc en línia sinó una plataforma de gestió de fitxers per al retoc fotogràfic professional de manera que no podràs trobar les teves fotos retocades al moment.

14 Puc pujar imatges i que les aneu retocant abans de tancar la comanda?

No. Cada comanda s’envia a retocar quan està completat i tancat. Pots dividir el teu projecte i crear diverses comandes si necessites que vagin estant com més aviat millor sense haver d’esperar a pujar-les totes.

15 Expliquen els dies festius? I els caps de setmana? Amb quins horaris?

Una comanda creada és revisada de 9:00 a 18:00 en dies laborables del calendari oficial de la ciutat de Madrid. Els dissabtes i diumenges no atenem comercialment. Per excepcions t’has de posar en contacte amb nosaltres.

Preguntes freqüents

Aquí tens les preguntes més freqüents:

1

Quins formats puc pujar?

2

Tinc compte de client usual. Puc deixar pujant les fotos per retocar i anar-me'n a casa?

3

Puc pujar una imatge d'exemple amb els meus requeriments?

4

Puc afegir un altre correu electrònic per a les notificacions de comandes?

5

Puc sortir de la finestra del navegador i que les fotos segueixin pujant?

6

Puc desar la comanda i continuar un altre dia?

7

Puc donar diferents lots diferents temps de lliurament?

8

Què passa si he triat un nivell de siluetejat superior al temps real?

9

Quant de temps es guarden els fitxers acabats?

10

Els meus fitxers segurs són a ProRetoque?

11

No estic conforme amb la feina feta, què puc fer?

12

Com avanço a la meva comanda?

13

Ja he pagat. On puc veure les meves fotos retocades?

14

Puc pujar imatges i que les aneu retocant abans de tancar la comanda?

15

Expliquen els dies festius? I els caps de setmana? Amb quins horaris?

ACCESO

Proretoque.photo

Legales

SOPORTE