Close

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Zweifel an der Funktionsweise von ProRetoque, der Zahlungsart, dem Siluetegrad oder anderen Umständen haben, die Ihnen nicht ganz klar sind, wenden Sie sich bitte an uns.

Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen:

1

Welche Formate kann ich hochladen?

Alle einschließlich RAW, mit einer maximalen Größe von 150 MB pro Datei. In jedem Batch können Sie bis zu 2000 Fotos hochladen.

2

Ich habe ein Stammkundenkonto. Kann ich die Fotos zum Retuschieren hochladen lassen und nach Hause gehen?

Ja, aber geben Sie im Bestellnamen an, wie viele Fotos Sie hochgeladen haben. So wissen wir, ob sie alle hochgeladen haben und können Ihre Fotos so schnell wie möglich retuschieren.

3

Kann ich ein Beispielbild mit meinen Anforderungen hochladen?

Ja, natürlich, mehrere sogar und in jedem Format. Füge Kommentare und Beispiele zu deinen Bestellungen hinzu, um die Kommunikation deiner Anweisungen zu erleichtern. Auf dem Bestellbildschirm haben Sie ein freies Textfeld dafür. Es können Screenshots in PNG, JPG, TIF, PDF, DOC sein.

4

Kann ich eine weitere E-Mail für Bestellbenachrichtigungen hinzufügen?

Ja und Sie können auch eine E-Mail hinzufügen, die von der Rechnungsabteilung empfangen
wird.
Sie können auch Ihr Mobiltelefon einschließen und den Empfang von SMS-Nachrichten mit dem Bestellstatus aktivieren.

5

Kann ich das Browserfenster verlassen und die Fotos weiterhin hochladen?

Nein. Sie können jedoch ein neues Fenster von einem anderen Browser aus öffnen und Bilder in einen anderen Batch innerhalb derselben Bestellung hochladen oder eine neue Bestellung erstellen.

6

Kann ich meine Bestellung speichern und an einem anderen Tag fortfahren?

Ja. Bestellungen können bearbeitet werden. Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, wird die Bestellliste angezeigt und ein Bleistiftsymbol zeigt an, dass unfertige Bestellungen vollständig editierbar sind. Sie können Ihre Bestellung über Nacht hochladen und am nächsten Morgen abschließen

7

Kann ich verschiedenen Chargen unterschiedliche Lieferzeiten geben?

Nein. Jede Bestellung (auch wenn sie verschiedene Chargen enthält) hat ihre eigene Lieferzeit. Wenn Sie möchten, können Sie verschiedene Bestellungen mit unterschiedlichen Fristen erstellen.

8

Was passiert, wenn ich eine höhere Silueteage-Stufe als die Realzeit gewählt habe?

Wir stellen nie Schwierigkeiten und wenn wir bei einer Bestellung sehen, dass es einen Fehler in der Komplexität zu unseren Gunsten gab, werden wir die Differenz mit einem Rabatt auf die nächste Bestellung bezahlen.

9

Wie lange werden die fertigen Dateien gespeichert?

Dreißig Tage. Danach werden sie automatisch gelöscht. Verwenden Sie ProRetoque.photo nicht als Backup, wir können Ihnen geeignete Systeme empfehlen.

 

10

Sind meine Dateien auf ProRetoque sicher?

Selbstverständlich. Ihre Fotos und die Ihrer Kunden sind bei ProRetoque absolut sicher. Wir erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards. Allgemeine Geschäftsbedingungen und rechtliche Hinweise.

11

Ich bin mit der geleisteten Arbeit nicht zufrieden, was kann ich tun?

Sie senden uns Screenshots, den Bestellnamen und die Dateinamen, die Sie für fehlerhaft halten, und wir korrigieren die angeforderten Retuschierfehler. Wenn Ihre Anforderung nicht in den Bestell- oder Chargenanweisungen enthalten war, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung zu geben. Alle Fehlerkorrekturen sind kostenlos und haben Vorrang vor allen anderen Bestellungen.

12

Wie komme ich mit meiner Bestellung voran?

In jedem Fenster des Prozesses finden Sie oben rechts eine Schaltfläche mit der Angabe „weiter“, die es Ihnen ermöglicht, zu weiteren Phasen wie „Bestellübersicht“ und „Zahlungsoptionen“ zu gelangen.

13

Ich habe bereits bezahlt. Wo kann ich meine retuschierten Fotos sehen?

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie Ihre Bestellung herunterladen können. Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich und klicken Sie auf den grünen Pfeil, der Ihnen anzeigt, dass es zum Download bereit ist. Ein Zip wird alle 400 MB generiert. Je nach Anzahl der Bilder und deren Gewicht finden Sie mehr oder weniger komprimierte Dateien. ProRetoque ist keine Online-Retusche-Software, sondern eine Datei-Management-Plattform für professionelle Fotoretusche, so dass Sie Ihre retuschierten Fotos nicht sofort finden können.

14

Kann ich Bilder hochladen und sie vor dem Abschluss der Bestellung bearbeiten?

Nein. Jede Bestellung wird bearbeitet, sobald sie abgeschlossen und abgeschlossen ist. Sie können Ihr Projekt aufteilen und mehrere Aufträge erstellen, wenn Sie diese so schnell wie möglich benötigen, ohne zu warten, bis alle hochgeladen sind.

15

Zählen die Feiertage? Was ist mit den Wochenenden? Zu welchen Zeiten?

Ein erstellter Auftrag wird von 9:00 bis 18:00 Uhr an Werktagen des offiziellen Kalenders der Stadt Madrid überprüft. Samstags und sonntags bieten wir keinen kommerziellen Service an. Für Ausnahmen wenden Sie sich bitte an uns.  

 
ACCESO
Proretoque.photo
Legales
SOPORTE

© Fotoretoque SL 2025 – Todos los derechos reservados