Questions fréquemment posées

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de ProRetoque, le mode de paiement, le niveau de silueteado ou toute autre circonstance qui ne vous est pas tout à fait claire, contactez-nous.

Voici les questions fréquemment posées :

1 Quels formats puis-je télécharger?

Tous inclus les RAW, avec une taille maximale de 150 Mb par fichier. Dans chaque lot vous pouvez télécharger jusqu’à 2000 photos.

2 J’ai un compte client habituel. Puis-je laisser les photos pour retoucher et rentrer à la maison?

Oui, mais dans le nom de la commande, indiquez le nombre de photos que vous avez téléchargées. Ainsi, nous saurons si elles ont toutes été téléchargées et nous pourrons envoyer vos photos pour retouche aussi vite que possible.

3 Puis-je télécharger une image d’exemple avec mes exigences?

Oui, bien sûr, plusieurs même et dans n’importe quel format. Ajoutez des commentaires et des exemples dans vos commandes pour faciliter la communication de vos instructions. Dans l’écran de commande, vous avez une zone de texte libre pour cela. Ils peuvent être des captures en PNG, JPG, TIF, PDF, DOC.

4 Puis-je ajouter un autre email pour les notifications de commande?

Oui et vous pouvez également ajouter un e-mail pour que le département de gestion des factures le reçoive. Vous pouvez également inclure votre mobile et activer la réception de messages SMS avec les statuts de commande.

5 Puis-je quitter la fenêtre du navigateur et continuer à télécharger des photos ?

Non. Mais ce que vous pouvez faire est d’ouvrir une nouvelle fenêtre à partir d’un autre navigateur et télécharger des images à un autre lot dans la même commande ou créer une nouvelle commande.

6 Puis-je enregistrer ma commande et continuer un autre jour ?

Oui. Les commandes peuvent être éditées. Lorsque vous accédez à votre compte, la liste des commandes s’affiche et une icône en forme de crayon indique les commandes inachevées qui sont entièrement modifiables. Vous pouvez laisser votre commande en postant pendant la nuit et terminer le lendemain mati

7 Puis-je donner à différents lots des délais de livraison différents?

Non. Chaque commande (même contenant des lots différents) a son délai de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer différentes commandes avec des délais différents.

8 Que se passe-t-il si j’ai choisi un niveau de silhouette supérieur au temps réel ?

Nous ne posons jamais de difficultés et si dans une commande nous voyons qu’il y a eu une erreur de niveau de complexité en notre faveur, nous vous rembourserons la différence avec un rabais sur la prochaine commande.

9 Combien de temps les fichiers finis sont-ils conservés?

Trente jours. Passé ce délai, ils seront automatiquement supprimés. Ne pas utiliser ProRetoque.photo comme sauvegarde, nous pouvons vous recommander des systèmes appropriés pour cela.

10 Mes fichiers sont-ils en sécurité sur ProRetoque ?

Bien sûr. Vos photos et celles de vos clients sont totalement sécurisées sur ProRetoque. Nous respectons les plus hauts standards de sécurité. Voir conditions générales et mentions légales .

11 Je ne suis pas satisfait du travail effectué, que puis-je faire?

Vous nous envoyez des captures d’écran, le nom de la commande et les noms des fichiers que vous jugez erronés, et nous procédons à corriger les défauts dans la retouche demandée. Si votre demande n’était pas incluse dans les instructions de la commande ou du lot, nous vous contacterons d’urgence pour vous fournir une solution dès que possible. Toutes les corrections de défauts d’exécution sont gratuites et prioritaires sur les autres commandes.

12 Comment faire avancer ma commande?

Dans chaque fenêtre du processus, vous trouverez un bouton en haut à droite avec l’indication « suivant » qui vous permettra de passer aux phases ultérieures comme « résumé de commande » et « options de paiement ».

13 J’ai déjà payé. Où puis-je voir mes photos retouchées ?

Vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez déjà procéder au téléchargement de votre commande. Accédez à votre espace client et cliquez sur la flèche verte qui vous indique qu’il est prêt pour le téléchargement. Un zip est généré toutes les 400 Mo. Selon le nombre d’images et leur poids, vous trouverez plus ou moins de fichiers compressés. ProRetoque n’est pas un logiciel de retouche en ligne, mais une plate-forme de gestion de fichiers pour la retouche photo professionnelle, vous ne pourrez donc pas trouver vos photos retouchées à l’heure actuelle.

14 Puis-je télécharger des images et les retoucher avant de clôturer la commande?

Non. Chaque commande est faite retoucher une fois qu’elle est complétée et fermée. Vous pouvez diviser votre projet et créer plusieurs commandes si vous avez besoin d’aller le plus tôt possible sans avoir à attendre de les télécharger tous.

15 Les jours fériés sont-ils comptés? Et les week-ends? Avec quels horaires?

Une commande créée est révisée de 9:00 à 18:00 les jours ouvrables du calendrier officiel de la ville de Madrid. Les samedis et dimanches nous ne servons pas commercialement. Pour des exceptions, vous devez nous contacter.

Questions fréquemment posées

Voici les questions fréquemment posées :

1

Quels formats puis-je télécharger?

2

J’ai un compte client habituel. Puis-je laisser les photos pour retoucher et rentrer à la maison?

3

Puis-je télécharger une image d’exemple avec mes exigences?

4

Puis-je ajouter un autre email pour les notifications de commande?

5

Puis-je quitter la fenêtre du navigateur et continuer à télécharger des photos ?

6

Puis-je enregistrer ma commande et continuer un autre jour ?

7

Puis-je donner à différents lots des délais de livraison différents?

8

Que se passe-t-il si j’ai choisi un niveau de silhouette supérieur au temps réel ?

9

Combien de temps les fichiers finis sont-ils conservés?

10

Mes fichiers sont-ils en sécurité sur ProRetoque ?

11

Je ne suis pas satisfait du travail effectué, que puis-je faire?

12

Comment faire avancer ma commande?

13

J’ai déjà payé. Où puis-je voir mes photos retouchées ?

14

Puis-je télécharger des images et les retoucher avant de clôturer la commande?

15

Les jours fériés sont-ils comptés? Et les week-ends? Avec quels horaires?

ACCESO

Proretoque.photo

Legales

SOPORTE