Domande frequenti

Se hai dubbi sul funzionamento di ProRetoque, modalità di pagamento, livello di silueteado o qualsiasi altra circostanza che non ti sia del tutto chiara, contattaci.

Ecco le domande più frequenti:

1 Quali formati posso caricare?

Tutti inclusi i RAW, con una dimensione massima di 150 Mb per file. In ogni batch puoi caricare fino a 2000 foto.

2 Ho un account cliente abituale. Posso lasciare le foto per ritoccare e andare a casa?

Sì ma nel nome dell’ordine indica il numero di foto che hai lasciato caricando. Così sapremo se sono stati caricati tutti e potremo inviare a ritoccare le tue fotografie il più rapidamente possibile.

3 Posso caricare un'immagine di esempio con i miei requisiti?

Sì, certo, diverse anche e in qualsiasi formato. Aggiungi commenti ed esempi ai tuoi ordini per facilitare la comunicazione delle tue istruzioni. Nella schermata di ordinazione hai una casella di testo libero per questo. Possono essere schermate in PNG, JPG, TIF, PDF, DOC.

4 Posso aggiungere un'altra email per le notifiche degli ordini?

Sì e puoi anche aggiungere un’email per il dipartimento di gestione delle
fatture.
Puoi anche includere il tuo cellulare e attivare la ricezione di messaggi SMS con lo stato dell’
ordine.

5 Posso uscire dalla finestra del browser e continuare a caricare le foto?

No. Quello che puoi fare è aprire una nuova finestra da un altro browser e caricare immagini in un altro lotto all’interno dello stesso ordine o creare un nuovo ordine.

6 Posso salvare l'ordine e continuare un altro giorno?

Sì. Gli ordini possono essere modificati. Quando accedi al tuo account, viene visualizzato l’elenco degli ordini e un’icona a forma di matita indica gli ordini incompleti che sono completamente modificabili. Puoi lasciare il tuo ordine caricandolo durante la notte e terminarlo la mattina successiva

7 Posso dare a diversi lotti tempi di consegna differenti?

No. Ogni ordine (anche contenendo lotti diversi) ha il suo tempo di consegna. Se lo desideri puoi creare ordini differenti con tempi diversi.

8 Cosa succede se ho scelto un livello di silueteo superiore al tempo reale?

Non mettiamo mai difficoltà e se in un ordine vediamo che c’è stato un errore di livello di complessità a nostro favore ti rimborseremo la differenza con uno sconto sul prossimo ordine.

9 Per quanto tempo vengono salvati i file finiti?

Trenta giorni. Trascorso tale termine verranno cancellati automaticamente. Non utilizzare ProRetoque.photo come backup, possiamo consigliare sistemi adatti per questo.

10 I miei file sono al sicuro su ProRetoque?

Certo. Le tue foto e quelle dei tuoi clienti sono completamente al sicuro su ProRetoque. Rispettiamo i più alti standard di sicurezza. Vedere condizioni generali e avviso legale.

11 Non sono soddisfatto del lavoro svolto, cosa posso fare?

Ci invii gli screenshot, il nome dell’ordine e i nomi dei file che ritieni errati, e procediamo a correggere i difetti nel ritocco richiesto. Se la tua richiesta non è inclusa nelle istruzioni dell’ordine o del lotto, ti contatteremo con urgenza per offrirti una soluzione il prima possibile. Tutte le correzioni per difetti di esecuzione sono gratuite e prioritarie rispetto agli altri ordini.

12 Come posso inoltrare il mio ordine?

In ogni finestra del processo troverai un pulsante in alto a destra con l’indicazione “seguente” che ti permetterà di passare alle fasi successive come “riepilogo ordine” e “opzioni di pagamento”.

13 Ho già pagato. Dove posso vedere le mie foto ritoccate?

Riceverai un’e-mail che ti informa che puoi procedere al download del tuo ordine. Accedi alla tua area cliente e clicca sulla freccia verde che ti indica che è pronto per il download. Viene generato un zip ogni 400 MB. A seconda del numero di immagini e il loro peso troverai più o meno file compressi. ProRetoque non è un software di ritocco online ma una piattaforma di gestione dei file per il ritocco fotografico professionale, quindi non potrai trovare le tue foto ritoccate al momento.

14 Posso caricare immagini e farle ritoccare prima di chiudere l'ordine?

No. Ogni ordine viene ritoccato una volta completato e chiuso. Puoi dividere il tuo progetto e creare diversi ordini se hai bisogno di essere il prima possibile senza dover aspettare di caricarli tutti.

15 Si contano i giorni festivi? E i fine settimana? A che ora?

Un ordine creato viene rivisto dalle 9:00 alle 18:00 nei giorni lavorativi del calendario ufficiale della città di Madrid. Il sabato e la domenica non offriamo assistenza commerciale. Per le eccezioni è necessario contattarci.

Domande frequenti

Ecco le domande più frequenti:

1

Quali formati posso caricare?

2

Ho un account cliente abituale. Posso lasciare le foto per ritoccare e andare a casa?

3

Posso caricare un'immagine di esempio con i miei requisiti?

4

Posso aggiungere un'altra email per le notifiche degli ordini?

5

Posso uscire dalla finestra del browser e continuare a caricare le foto?

6

Posso salvare l'ordine e continuare un altro giorno?

7

Posso dare a diversi lotti tempi di consegna differenti?

8

Cosa succede se ho scelto un livello di silueteo superiore al tempo reale?

9

Per quanto tempo vengono salvati i file finiti?

10

I miei file sono al sicuro su ProRetoque?

11

Non sono soddisfatto del lavoro svolto, cosa posso fare?

12

Come posso inoltrare il mio ordine?

13

Ho già pagato. Dove posso vedere le mie foto ritoccate?

14

Posso caricare immagini e farle ritoccare prima di chiudere l'ordine?

15

Si contano i giorni festivi? E i fine settimana? A che ora?

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