Perguntas frequentes

Se você tiver dúvidas sobre o funcionamento do ProRetoque, forma de pagamento, nível de silueteado ou qualquer outra circunstância que não lhe seja totalmente clara, entre em contato conosco.

Aqui estão as perguntas mais frequentes:

1 Que formatos posso carregar?

Todos incluindo RAW, com um tamanho máximo de 150 Mb por arquivo. Em cada lote você pode carregar até 2000 fotos.

2 Tenho uma conta de cliente habitual. Posso deixar as fotos para retocar e ir para casa?

Sim, mas no nome do pedido indica o número de fotos que você deixou subindo. Assim saberemos se todos foram carregados e poderemos enviar para retocar suas fotos o mais rápido possível.

3 Posso carregar uma imagem de exemplo com meus requisitos?

Sim, claro, vários mesmo e em qualquer formato. Adicione comentários e exemplos em seus pedidos para facilitar a comunicação de suas instruções. Na tela de pedido você tem uma caixa de texto livre para isso. Podem ser capturas em PNG, JPG, TIF, PDF, DOC.

4 Posso adicionar outro e-mail para notificações de pedidos?

Sim, e você também pode adicionar um e-mail para o departamento de
faturas.
Você também pode incluir seu celular e ativar o recebimento de mensagens SMS com os status do
pedido.

5 Posso sair da janela do navegador e manter as fotos subindo?

Não. Mas o que você pode fazer é abrir uma nova janela de outro navegador e carregar imagens para outro lote dentro do mesmo pedido ou criar um novo pedido.

6 Posso guardar o pedido e continuar outro dia?

Sim. Os pedidos podem ser editados. Ao acessar sua conta, a lista de pedidos é exibida e um ícone de lápis indica os pedidos inacabados que são totalmente editáveis. Você pode deixar seu pedido de upload durante a noite e terminá-lo na manhã seguinte

7 Posso dar diferentes lotes diferentes tempos de entrega?

Não. Cada pedido (mesmo que contenha lotes diferentes) tem seu tempo de entrega. Se você quiser, pode criar pedidos diferentes com prazos diferentes.

8 O que acontece se eu escolher um nível de silueteado superior ao tempo real?

Nunca colocamos dificuldades e se em algum pedido virmos que houve um erro de nível de complexidade a nosso favor te pagaremos a diferença com um desconto na próxima encomenda.

9 Por quanto tempo os arquivos são guardados?

Trinta dias. Após esse prazo serão eliminados automaticamente. Não use ProRetoque.photo como backup, podemos recomendar sistemas adequados para isso.

10 Meus arquivos estão seguros no ProRetoque?

Claro. Suas fotos e as de seus clientes estão totalmente seguras no ProRetoque. Cumprimos os mais altos padrões de segurança. Ver condições gerais e aviso legal.

11 Não estou satisfeito com o trabalho feito, o que posso fazer?

Você nos envia capturas de tela, o nome do pedido e os nomes dos arquivos que você considera incorretos, e nós corrigimos as falhas no retoque solicitado. Se sua exigência não foi incluída nas instruções do pedido ou lote, entraremos em contato com você com urgência para lhe dar uma solução o mais rápido possível. Todas as correções por falhas de execução são gratuitas e priorizadas sobre os demais pedidos.

12 Como faço para fazer meu pedido?

Em cada janela do processo você encontrará um botão no canto superior direito com a indicação “seguinte” que lhe permitirá passar para fases posteriores como “resumo de pedido” e “opções de pagamento”.

13 Já paguei. Onde posso ver minhas fotos retocadas?

Você receberá um e-mail notificando que já pode proceder ao download do seu pedido. Acesse sua área de cliente e clique na seta verde que indica que está pronto para download. Um zip é gerado a cada 400 MB. Dependendo do número de imagens e seu peso você encontrará mais ou menos arquivos comprimidos. ProRetoque não é um software de retoque online, mas sim uma plataforma de gerenciamento de arquivos para o retoque fotográfico profissional, então você não poderá encontrar suas fotos retocadas no momento.

14 Eu posso fazer upload de imagens e você pode editá-las antes de fechar o pedido?

Não. Cada pedido é enviado para retoque uma vez que está concluído e fechado. Você pode dividir seu projeto e criar vários pedidos se você precisar deles estar o mais rápido possível sem ter que esperar para carregá-los todos.

15 Os feriados contam? E os fins de semana? Com que horários?

Um pedido criado é revisado das 9:00 às 18:00 em dias úteis do calendário oficial da cidade de Madrid. Aos sábados e domingos não atendemos comercialmente. Para exceções, entre em contato conosco.

Perguntas frequentes

Aqui estão as perguntas mais frequentes:

1

Que formatos posso carregar?

2

Tenho uma conta de cliente habitual. Posso deixar as fotos para retocar e ir para casa?

3

Posso carregar uma imagem de exemplo com meus requisitos?

4

Posso adicionar outro e-mail para notificações de pedidos?

5

Posso sair da janela do navegador e manter as fotos subindo?

6

Posso guardar o pedido e continuar outro dia?

7

Posso dar diferentes lotes diferentes tempos de entrega?

8

O que acontece se eu escolher um nível de silueteado superior ao tempo real?

9

Por quanto tempo os arquivos são guardados?

10

Meus arquivos estão seguros no ProRetoque?

11

Não estou satisfeito com o trabalho feito, o que posso fazer?

12

Como faço para fazer meu pedido?

13

Já paguei. Onde posso ver minhas fotos retocadas?

14

Eu posso fazer upload de imagens e você pode editá-las antes de fechar o pedido?

15

Os feriados contam? E os fins de semana? Com que horários?

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